为深化基层治理现代化建设，破解综治中心服务资源整合不足、实战效能待提升等难题，科右中旗司法局以“AI + 公共法律服务”为抓手，聚焦综治中心规范化建设与实战化应用双重目标，通过精准配置智能设备、强化实操能力培训、深化场景融合应用，推动综治中心成为集矛盾化解、法治服务、综合治理于一体的基层治理核心枢纽，为平安科右中旗建设筑牢实战根基。
精准配建智能载体，夯实规范化运行硬件基础。科右中旗司法局立足综治中心“一站式受理、一体化调处”职能定位，将智能法律服务设备作为规范运行的重要支撑，构建“专属定制+协同联动”的硬件配置体系。一方面，为旗综治中心定制配备法律服务数字人，打破司法行政与综治部门服务壁垒，实现法治服务与矛盾调解、治安防控等综治业务无缝衔接，让群众在综治中心即可“一站式”获取法律咨询、纠纷引导、文书辅助等专业服务，推动服务流程规范化、标准化;另一方面，统筹全旗12个基层司法所公共法律服务桌面终端与旗政务服务大厅柜式自助终端资源，建立“综治中心+司法所+政务大厅”三点联动机制，形成覆盖城乡的智能服务网络，为综治中心实战化运行提供全域服务支撑，让基层治理既有规范流程可循，又有智能工具可用。
强化实操培训赋能，提升实战化操作专业能力。为确保智能设备与综治中心实战需求深度适配，2025年12月8日，科右中旗司法局特邀北京专业技术团队，针对旗综治中心、政务大厅、基层司法所等一线工作人员开展专项实操培训。培训紧扣综治中心日常工作场景，围绕“设备操作规范、纠纷咨询应答、跨部门协同配合”三大核心，通过“理论讲解+场景模拟+实操演练”的方式，重点培训智能设备在矛盾纠纷分类、法律依据匹配、调解方案推荐等实战环节的应用技巧，确保参训人员熟练掌握“接待群众—设备引导—问题解决”的标准化流程，能够精准回应邻里纠纷、劳资争议、草原生态保护等高频问题。培训后同步完成设备发放与部署调试，实现“培训即能用、设备即上岗”，为综治中心规范化运行注入专业动能。
深化AI场景融合，推动实战化效能全面释放。依托智能法律服务体系，科右中旗司法局推动综治中心实战化运行提质增效，构建“智能赋能+多元联动”的治理模式。在矛盾化解方面，法律服务数字人可快速分类纠纷类型、推送相关法律依据和调解模板，助力综治中心工作人员高效开展源头排查、就地调处，推动矛盾纠纷从“被动受理”向“主动预防”转变;在法治宣传方面，结合综治中心入户走访、集中排查等工作，通过智能终端定向推送蒙汉双语法律知识，围绕平安建设重点领域开展精准普法，提升群众法治意识;在决策支撑方面，借助大数据展示平台，实时汇总综治中心服务数据、纠纷化解情况，为优化治理策略、精准配置资源提供科学依据。同时，通过为综治中心联动的“法律明白人”提供数字化赋能，让基层普法调解更贴实际、更具实效，全面提升综治中心实战化处置能力。
健全长效保障机制，巩固规范化实战化成效。为持续深化综治中心规范化运行与实战化推进成果，将重点推进三项工作：一是开展“智能服务进嘎查艾里(社区)”宣传活动，通过现场教学、新媒体科普等方式，提高群众对综治中心智能服务的知晓率，助力实战化服务落地见效;二是建立“定期巡检+反馈优化”运维机制，定期排查设备故障，收集综治中心一线工作人员操作建议，持续优化设备功能与服务流程，保障规范运行不脱节;三是深化数据融合应用，依托智能平台分析综治中心运行数据，精准把握矛盾纠纷演变趋势，针对性完善服务内容，推动综治中心规范化水平与实战化效能同步提升，切实把综治中心打造成基层治理的“坚强前哨”。（科右中旗司法局）
