走进内蒙古宁城县黑里河镇，紫蒙湖碧波荡漾，黑里河漂流激流欢歌，太阳岛上篝火映笑脸。这里既是国家4A级旅游景区，也是赤峰市宁城县公安局黑里河派出所守护的“责任田”。
面对年均数十万人次的游客潮，这个仅有十余名民辅警的基层派出所，如何将“平安”二字写进山水之间?他们的答案是：把“旅游警务”做出“温度、精度、广度”，以“全时在线”的姿态，守护每一位游客的“诗与远方”。
从“一场暴雨”看纠纷调解的“温度”
8月18日午后，紫蒙湖景区南岸售票处，一场争吵正在升级。
“凭什么只退40块钱?我们根本玩成!”游客张先生和家人乘船前往太阳岛途中突遇暴雨，不得不中止行程返回。景区以“游船项目已实际消费”为由仅同意部分退款，双方僵持不下。
接到报警后，民警迅速赶到。先给双方“降温”——把游客请到阴凉处递上一瓶水，把景区负责人叫到一旁了解票务细则。
“站在游客角度，大老远来一趟，什么都没玩成，心里肯定委屈;站在景区角度，船已经开了，成本是实打实的。”民警两头说着“公道话”，又翻出手机里景区票务公示的信息逐条解释。最终，双方达成一致：成人票全额退还、儿童票退40元，实际消费120元。
这起看似寻常的退费纠纷，折射出旅游警务的一大特点：矛盾双方常常“一次性相遇”——矛盾若处理不当，往往迅速升级，甚至“一地鸡毛”变成“一网舆情”。
为此，黑里河派出所确立了涉旅纠纷“三快”原则：快到场、快调处、快反馈。同时，与景区方建立了联调机制，常见票务、排队、磕碰等纠纷分类施策，有章可循。
从“一部手机”看为民服务的“精度”
“警察同志，我手机被人家捡走不还了!”8月11日下午，来自辽宁本溪的游客冯女士声音急切。她在漂流途中手机滑落河中，被下游游客捡到后约定在终点归还，却苦等一小时不见人影，电话也无人接听。
民辅警赶到后，一边安抚冯女士，一边反复拨打手机、发送短信，同时登录手机账号定位，判断手机仍在漂流河段。随后，民警在漂流终点对陆续上岸的游客逐一询问排查。半个多小时后，终于找到捡拾手机的游客。原来对方一直在嬉水喧闹中，没听到铃声。
“游客丢手机这种事儿，说小不小，说大不大，但对当事人来说，那可能就是整个旅程的心情。”派出所民警王梦宇说道。
在旅游高峰期，寻人、找物、问路是最常见的警情类型。据统计，今年暑期，黑里河派出所累计帮助游客找回遗失物品30余件、寻回走失人员8人次。
效率背后，是一套“旅游警务快反机制”。黑里河派出所道须沟警务室，将警力前置到游客身边，通过与景区监控中心、游客服务中心建立信息共享渠道。针对道须沟景区范围较大等情况，与景区方制定分段巡查、接力通报的联动方案，切实筑牢景区安全防线。
从“一只赤狐”看生态保护的“广度”
8月30日清晨，一通来自辖区群众的电话让值班民警迅速行动起来：有人在野外草丛中发现一只疑似受伤的狐狸。
到达现场后，民警初步判断这是国家二级重点保护野生动物赤狐。检查发现，其无明显外伤，但体能严重透支。民警小心翼翼将其转移至通风安静的临时安置点，提供清水食物，同时联系林草部门和野生动物救助机构。专业人员到场评估后，确认赤狐需要进一步观察养护。交接完成后，民警才放心离开。
这并非孤例。今年以来，派出所警民携手救助各类国家级野生保护动物10余只。从群众发现、民警处置到专业机构介入，一条“群众报警—公安救助—专业养护—科学放归”的野生动物保护链条已在当地运转成熟。
黑里河派出所将生态保护理念嵌入日常警务的每一个环节：在巡逻中融入生态巡护，对河道捕捞、林区用火、破坏植被等行为及时制止查处;与林草部门建立常态化联合巡查机制，在重点生态区域设置警务警示标识;将景区经营活动纳入生态安全监管视野，定期提醒经营方落实环保责任。此外，还依托“一村一警”和警民联络群，将生态保护宣传触角延伸至辖区村组。
“把生态环境守好了，游客才有来头，发展才有奔头。”魏向前说。
夜幕降临，紫蒙湖畔的篝火再次燃起。游客们围火而舞，欢声如潮。远处，一队巡逻民警的身影在灯火中时隐时现，步频平缓而坚定。
山水无言，见证着这支基层警队如何将“平安”二字，一笔一画写进游客的旅程里、写进景区的好评里、写进这片绿水青山的年轮里。(雷明阳)
