近日，在巴彦淖尔市乌拉特中旗政务服务中心办事的王先生，顺利化解拿证困扰，对服务赞不绝口。而中心推出的 “弹性服务”，也让更多企业、群众感受到便利。这些特色举措，正成为破解办事难题的关键抓手，而诚信建设更是为这些服务提供了坚实基础，推动政务服务不断优化。
“办不成事窗口”：以诚信为基，专治“疑难杂症”
针对审批受阻、政策不明等“卡脖子”问题，乌拉特中旗政务服务中心设立“办不成事反映窗口”，安排专人对接诉求、协调部门。截至目前，窗口已受理问题19个，解决率100%。
市民达女士因办理抵押手续急需房产证，情急之下向政务窗口求助。窗口工作人员了解情况后，立即启动跨部门联动机制，第一时间与不动产登记中心对接协调。在双方高效协作下，原本需要多日办理的证件，当天便送到了达女士手中。看着崭新的房产证，达女士难掩惊喜，连连感慨：“本以为要等好久，没想到这个窗口这么给力，真是解了我的燃眉之急!”这种高效的办事效率，不仅体现了政务服务中心的诚信服务，也增强了企业和群众对政府的信任。
“弹性服务”：以诚信为保障，打破时间限制
中心推行“弹性办”服务——企业群众通过电话、窗口预约，非工作时间也能办事，今年已提供服务12次，真正破解“上班没空办、休息没处办”的时间差难题。
此外，中心还推出“延时办”“提前办”：周末安排人员轮班，今年已办理业务167件;提前20分钟开门，提供审前服务，有效减少群众等待时间，让“下班办不完、业务跑两趟”成为过去。
诚信建设：赋能政务服务，优化营商环境
除两大核心特色外，中心还通过多项举措优化服务。推行“容缺受理、承诺补正”机制，梳理109项高频事项容缺清单，为诚信企业开通“承诺办”绿色通道，精准赋能市场主体。
线上线下深度融合：1025项事项接入“蒙速办”，今年线上办件10303件;线下效率持续提升，乌拉特中旗某面食店仅用2小时，就完成营业执照与食品经营许可证联办。同时，中心开展“政务服务进小区”活动，覆盖9个小区、服务260人次，为12户特殊群体提供上门服务;30类电子证照实现“免证办”;24小时自助服务区办件583件;“政务夜市”受理咨询200人次、登记事项24项。
从破解难题到打破时限，乌拉特中旗政务服务中心以需求为导向，持续擦亮“事事中意”营商环境品牌，为地方发展注入活力。(内蒙古自治区司法厅供稿)
