近日，鄂托克旗人民法院坚持调解优先原则，积极将矛盾化解在庭前，以柔性司法高效调处一起供暖服务合同纠纷。
某辖区供暖服务企业(以下简称“A企业”)，与B某签订供暖服务合同，约定由A企业提供2025年至2026年度供暖服务。合同履行期间，A企业按约定标准全面完成了供暖义务，但B某在接受服务后未按期缴纳费用，累计拖欠供暖费4423元。经A企业多次催缴，B某始终未予支付。为维护企业合法经营权益、保障辖区供暖工作有序开展，A企业遂将B某诉至法院，请求判令B某支付全部欠款。
案件受理后，承办法官经研判认为，本案事实清楚、权利义务明确，系典型的小额民生纠纷，具有较大调解空间。为避免开庭耗费当事人过多时间，快速化解基层矛盾，承办法官决定启动庭前调解。
调解过程中，办案法官耐心释法明理，向B某阐明供暖服务合同的法律效力，指出接受公共供暖服务后依法履行缴费义务是合同责任，拒不缴纳不仅构成违约，还需承担相应诉讼成本。同时，认真倾听B某的陈述，帮助其消除对供暖收费和合同责任的认知误区，引导其树立契约精神和诚信意识。
经过法官多方沟通、积极协调，B某充分认识到自身过错，主动清偿所欠供暖费，纠纷得以彻底化解。A企业对处理结果表示认可，主动申请撤诉，实现了庭前化解、案结事了的良好效果。
针对供暖、物业等小额民生纠纷，鄂托克旗人民法院坚持调解优先、快速化解矛盾，兼顾企业经营与群众权益，减轻当事人诉累，并将普法融入解纷全过程，从源头减少同类纠纷，维护辖区和谐稳定。(苏娅)
