金秋送爽，丹桂飘香，值此重阳敬老佳节之际，土默特右旗人民法院聚焦老年人诉讼服务的急难愁盼，通过制度革新与服务升级，打通司法护老的“最后一公里”，让每一位老年当事人都能在司法服务中感受便利与温情。
近日，年近七旬的张大爷因一起赡养费纠纷来到我院诉讼服务大厅。工作人员见其行动不便，随即推来轮椅供张大爷使用，并耐心倾听其诉求。在了解情况后，工作人员全程陪同张大爷协助其使用大字版文书样本准备材料，并详细介绍了相关法律程序。考虑到案件性质及张大爷的年龄、身体状况，我院在征得其同意后，迅速启动了涉老纠纷绿色通道，委派经验丰富的特邀调解员进行处理。调解员联合辖区综治中心工作人员，多次与张大爷的子女沟通，从法、理、情多角度进行疏导。
最终，子女们认识到自身问题，与张大爷达成了赡养协议，纠纷得以在审前圆满解决。张大爷对法院周到、温情的服务连连称赞：“没想到法院对我们老年人这么照顾，真是帮了我的大忙了!”
土右法院紧扣老年群体核心需求，打造适老型诉讼服务体系，把“善老、助老、护老”的理念深入到每一个服务细节中，用司法的温情消解老年群体的诉讼焦虑，让法治阳光温暖“夕阳红”。
硬件设施适老化，营造温馨便民环境
为方便老年当事人参与诉讼，土右法院诉讼服务大厅进行了全方位的适老化升级：
1.清晰指引，提供67类常见多发纠纷起诉状、答辩状等示范文本的大字版，方便视力不佳的老年人阅读和参考。
2.贴心配备轮椅、老花镜、药品箱(内含常用急救药品)等便民物品，随时应对老年当事人的不时之需。
3.设立无障碍通道，确保老年人通行无忧。对于行动尤为不便者，由工作人员主动提供轮椅并进行全程陪同。
服务流程精准化，提供“一站式”贴心引导
针对部分老年人不熟悉诉讼流程、不会操作智能设备等问题，土右法院推出系列精准服务。安排专人为老年当事人提供从进门接待、立案咨询、材料初审、填写表格到材料提交的“一站式”全程引导服务，耐心解答疑问，消除其紧张感与陌生感。在尊重老年人意愿的前提下，工作人员会耐心指导、协助有需要的老年人使用人民法院在线服务小程序等线上诉讼服务功能，让其感受智慧法院的便捷，同时确保传统服务方式始终保障到位。
纠纷化解多元化，着力降低老年人诉累
土右法院积极探索适用于涉老纠纷的多元解纷机制，力求实质性化解矛盾。立案后主动推荐优选调解，在充分尊重当事人意愿的前提下以更温情的方式解纷，选派生活经验丰富、善于沟通、富有耐心的调解员优先处理涉老纠纷。通过释法明理、情感疏导，促进双方互谅互让，以更柔和、更高效的方式解决矛盾。积极联合综治中心、司法所、社区居委会等相关职能部门，形成调解合力，共同为老年人排忧解难，最大限度减少老年人的诉讼奔波与精神负担。
尊老敬老是中华民族的传统美德，保障老年人合法权益是人民法院的重要职责。土右法院将持续深化“适老型”诉讼服务机制建设，不断细化服务措施，创新服务方式，用司法的温度守护最美“夕阳红”，努力让每一位老年当事人都能在司法案件中感受到公平正义与人文关怀。
