为积极推进社会治理法治化、规范化要求，乌兰察布市察右前旗综治中心深度融合数字化手段与基层治理工作，构建起以综治和网格化信息系统平台为中枢、联动机制为纽带、基层网格为基础的矛盾纠纷预防化解体系，有效推动综治中心实战化运行，走出了一条具有特色的平安察右前旗之路。
一、数字赋能，打造智慧治理“指挥中枢”
察右前旗综治中心积极依托内蒙古综治和网格化信息平台，构建“信息采集、多元调解、闭环管理”的矛盾纠纷化解新模式。
一是全流程线上管控，筑牢“线上阵地”。各乡镇对各类渠道汇入的纠纷，统一录入进综治和网格化信息系统，确保底数清晰。通过平台进行研判、转办和派单，安排专人跟进，利用指挥调度、黄牌督办等功能，实现从受理到办结的全流程留痕、可视化管控，确保责任压实、处置高效。截至目前，累计通过平台采集上报并办结矛盾纠纷142条，化解率达100%。二是智慧化科学决策，提升“精准效能”。充分发挥平台数据整合分析优势，定期研判纠纷高发类型与重点区域，为工作部署和资源调配提供科学依据。利用“数据管理”功能，精准发布巡查任务，并通过平台跟踪进度、记录轨迹。目前，平台已录入实有人口52000余人，总巡查走访量达15000余人次。
二、机制创新，构建协同联动“责任链条”
察右前旗综治中心以综治和网格化信息系统平台为支撑，优化工作机制，强化督办落实，拧紧纠纷化解的责任体系。
一是明晰任务，压实责任。按照“小事不出村(社区)、大事不出乡(镇)、矛盾不上交”的原则，搭建“各负其责、齐抓共治、平台赋能”工作体系。一般纠纷由网格员、联户长排查发现，并及时录入平台，化解过程在平台中闭环管理;重大疑难纠纷则由乡镇领导包案统筹，通过平台上报旗综治中心协调处置。二是整合力量，联动调处。综治中心整合公检法司、信访、人社等16个部门力量，并给常驻部门建立平台账号，实现矛盾信息化联动调处。针对跨部门疑难问题，运用平台启动“一站式”联合调处机制，并对所有事项全流程跟踪督办，确保群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”、信息化留痕。
三、基层扎根，延伸主动预防“神经末梢”
察右前旗综治中心推动社会治理重心下移，将综治和网格化信息系统平台优势与机制效能延伸至基层最小单元。
一是有效破解平台“操作难”困境。在推进综治和网格化信息平台应用过程中，特别是针对部分高龄网格员面临的数字操作不熟练、平台功能难掌握等问题，由旗综治中心工作人员下沉一线手把手指导及量身定制“通俗化教学模式”等，将平台操作流程拆解为“信息采集、隐患上报、事项流转、结果反馈”四大核心模块，把复杂步骤转化为“点击红色图标”“输入姓名电话”等直白指引。这一做法使高龄网格员既熟练了信息平台操作流程，又发挥了熟悉村情民意的优势，也打通了智慧治理在基层的“最后一米”，让综治平台真正成为基层治理的“好帮手”。二是构建“铁三角”微治理体系。在全旗112个村(社区)全面构建“党小组+网格员+联户长”“铁三角”基层微治理。联户长负责收集民情、前端发现;网格员负责日常巡查、及时上报;党小组牵头协调、快速处置，将服务治理触角延伸至每家每户。通过“铁三角”排查发现的矛盾纠纷按照要求全部录入综治和网格化信息系统平台处理。截至目前，通过该体系及时发现并化解矛盾纠纷及风险隐患248起，化解率100%。结合常态化专项治理，今年以来全旗累计排查矛盾纠纷3047件，化解3032件，化解率达99.5%。
旗级综治中心信息化平台的实践，本质是一场治理模式的深刻革新——以数据打通“信息孤岛”，用技术织密“平安网络”，让服务告别“多头跑”。从诉求一键直达的高效响应，到矛盾闭环化解的全链管控，再到数据赋能的精准施策，综治和网格化信息系统平台不仅让基层治理从“经验主导”转向“数据驱动”，更实现了服务群众“最后一米”的无缝衔接。实践充分证明，信息化赋能是提升基层治理效能的关键抓手，唯有持续深化平台应用、完善协同机制，才能让数字平台真正成为基层治理的“好帮手”和服务群众的“连心桥”。
