2025年12月1日上午，冬日暖阳洒满中国人寿呼和浩特分公司服务大厅。客户曾某的家属专程送来一面绣有“情系客户办实事，热情服务暖人心”的锦旗，一进门便紧紧握住工作人员的手，再三表达诚挚谢意，将这份满载认可的敬意送到大家手中。
据悉，曾某是呼和浩特市60周岁以上老年群体，作为呼和浩特市政府老年人意外伤害保险惠民政策的受益者，一直享受着政策带来的保障呵护。2025年8月，老人在上楼时不慎滑倒，随即出现身体不适，被紧急送往医院后确诊为颅脑损伤。为进一步救治，老人先后转诊至呼和浩特市第一医院、首都医科大学附属医院接受住院治疗。经过医护人员的精心救治，老人病情逐渐稳定，但目前仍需专人照料，无法自主打理日常生活。
同年11月11日，曾某家属带着整理齐全的理赔材料，怀着期待又略带忐忑的心情来到我司，申请办理老年人意外伤害保险理赔。我司老年险服务专员见状，第一时间主动上前接待，以热情专业的态度全程引导家属办理各项手续。针对家属对理赔流程、材料要求等方面的疑问，专员逐一进行细致解答，提供耐心专业的指导;理赔部门同步启动快速响应机制，及时与上级公司沟通协调，打通各环节衔接壁垒，高效推进理赔审核与支付流程，最终帮助客户在短时间内顺利拿到理赔金，切实解决了家属的燃眉之急。
一面红彤彤的锦旗，不仅是客户对中国人寿专业高效、暖心周到服务的肯定，更是对中国人寿积极践行社会责任、用心守护老年群体美好生活的高度认可。未来，中国人寿将持续坚守“金融为民”初心，深耕老年群体保障服务，不断优化理赔流程、提升服务质效，以更优质的保险保障和更贴心的服务，为广大老年客户筑牢风险防护网，用实际行动诠释国企担当。
