“王大爷，我来看您来了”!”4月22日，新开河边境派出所民警来到医院，在探望辖区群众王大爷的同时，将刚刚办好的居住证也送到王大爷手中。老人攥着民警的手，一个劲地说：“费心了。”一周前，民警入户走访时了解到，王大爷和老伴生病住院，因未及时办理居住证，低保业务迟迟无法推进，民警得知情况后，拿着相机、幕布等设备赶往医院，现场为老人完成办证手续，解了老人的燃眉之急。
小事虽微，却是新开河边境派出所用心用情做实便民服务的生动缩影。近年来，该所深入践行新时代“枫桥经验”，纵深推进“放管服”改革，聚焦群众办事的“堵点”“难点”，从细处着手、从实处发力，推出一系列便民利民举措，把服务精准送到群众心坎上。
在户籍业务办理上，派出所持续优化服务举措：整理简明易懂的办理指南张贴在政务服务大厅门前，让群众办事“一看就懂、一办就成”;实现户籍档案电子化管理，大幅压缩业务办理时限;针对学生、上班族工作日办证不便的问题，推出预约办理、延时服务，遇特殊情况全程特事特办。“现在办证又快又省心，不用来回跑，太方便了!”拿着刚办好户口簿的群众吴某笑着说道。
依托派出所“便民直通车”，民辅警化身群众身边的“贴心帮手”，常态化为有需要的群众提供代买代办服务。辖区张大娘腿脚不便，民警便定期帮她采买药品送上门。今年春节前，民警还特意为她代购了米面油等年货，送到家门口。“你们啥事儿都替我们想到前头，有你们在，心里别提多踏实了!”张大娘拉着民警的手笑得眉眼弯弯。
“群众的事再小也是大事，把老百姓身边的事办实办好，就是我们的本职。”新开河边境派出所所长付海亮介绍，2026年以来，该所累计开展上门服务7次，为群众办理各类证件12本;为偏远地区、行动不便的群众提供代购、代办、邮寄等便民服务16次，民警用一件件看得见、摸得着的实事，把便民服务送到群众家门口、心坎上，以点滴行动守好边境、暖好民心。(公文博 庞鹤天)
