近年来，随着准格尔旗征拆移民安置工作深入推进、城镇化进程持续加快，乡村传统治理模式与现代城市管理体系加速融合，物业管理领域矛盾纠纷日益凸显，成为关乎民生福祉、城市治理效能的重要课题。准格尔旗综治中心坚持以人民为中心的发展思想，立足基层治理实际，聚焦痛点、破解难点、打造亮点，以系统化、专业化、智能化举措破解物业纠纷治理难题，全力护航全旗城镇化建设高质量推进。
构建“三调联动”全链条体系 实现矛盾闭环化解
推行行业调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作模式，推动矛盾纠纷全链条化解、全流程闭环。调动行业调解。凝聚物业调解协会的行业协会力量，以柔性沟通拉近距离，以温情服务化解心结，促进双方换位思考、和解心结，让矛盾纠纷在柔性疏导中有效化解。强化行政调解。为提供权威政策依据与专业指导，高效化解物业领域矛盾纠纷，旗住房保障中心整建制入驻旗综治中心，同步强化行业监管力度，从源头规范物业服务行为。统筹司法调解。开设诉讼服务、法律监督窗口，提供司法确认、法律监督服务，法官参与调解，现场法律解答，筑牢底线，以法治思维和法治方式定纷止争。今年以来，化解物业纠纷24起。
打造“前店后厂+线上流转”双驱模式 提升便民服务效能
为破解“办事难、化解慢”问题，准格尔旗创新“前店后厂+线上流转”的双结合服务模式，坚持因事制宜、分类处置，实现简单案件快办速结、复杂案件专办精解。做实“前店”一站式受理，在接待大厅设立物业调解专属窗口，一站式受理群众咨询、疑问解答、诉求登记等事项，群众进门即办、问有所答，简单纠纷当场办结;做强“后厂”专业化攻坚，在多元化解区设置物业调解办公室，由行业专家、法律人士组成团队，专项攻坚复杂疑难物业纠纷;同步设立物业管理办公室，统筹协调多方资源，提供政策引导、行业监管等支撑服务，形成“前台受理、后台攻坚”的高效运转模式。赋能线上流转智能化，搭建为民服务智慧平台，实现线上受理、自动流转、限时反馈全闭环机制，打通线上线下服务壁垒，让群众足不出户即可反映诉求、跟进进度，大幅提升纠纷化解便捷度与效率。
深化“铁三角”微治理实践 推动源头长效防控
运用“铁三角”基层治理工作法，推动物业纠纷治理从“事后被动调处”向“事前主动预防”转变，推动物业纠纷从“事后调处”向“源头治理”转变，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。划细“微网格”，织密物业纠纷排查触角。结合小区实际科学划分微网格，配备网格员、物业管理员、楼栋长等力量下沉网格一线，常态化开展排查隐患，对电梯维护、物业费缴纳、公共区域收益等高频物业事项进行全覆盖排查。做实“微治理”，凝聚物业纠纷共治合力。以多元联动为核心，整合社区、物业、业委会三方力量，打破治理壁垒，明确各方权责，形成“社区牵头、物业履责、业主参与”的共治共享格局，凝聚基层治理最大合力。提升“微服务”，精准化解物业民生痛点。依托“铁三角”地熟、人熟、情况熟的独特优势，精准捕捉群众急难愁盼问题，开展上门调解，常态化开展普法宣传与便民服务，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，打造“需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决”的服务闭环模式。
下一步，准格尔旗综治中心将持续深化基层治理创新，不断优化“三调联动”“前店后厂”“铁三角”治理模式，健全长效机制、提升治理效能、夯实平安根基，以更高标准、更实举措化解物业领域民生难题，为全旗城镇化建设提供坚实的治理保障。(房鑫)
