近日，鄂尔多斯市鄂托克旗人民检察院第三检察部组织召开控告申诉检察业务2025年前三季度工作总结会，全面复盘前三季度工作成效，剖析现存问题，部署后续工作任务。控申业务全体检察人员参加会议。
会议强调，12309 检察服务中心作为检察机关联系群众、服务群众的重要纽带，其服务质量直接关系司法公信力建设。部门全体人员需以 “规范 + 温度” 为核心全面优化接待制度，对来访群众坚持 “热情接待、耐心倾听、细致解答” 原则，坚决杜绝 “冷硬横推” 现象，同时，要进一步细化接待流程规范，明确岗位职责与响应时限，确保群众诉求 “有人接、有人管、有回音”。针对服务触角延伸与诉求处置效率提升，会议提出将 12309 检察服务平台职能全面延伸至综治中心，推动检察服务与基层社会治理深度融合;严格落实群众来信来访 “闭环管理” 机制，确保问题处置到位、矛盾实质性化解，切实把司法服务的 “最后一公里” 走实走细。
今年以来，鄂托克旗人民检察12309检察服务中心累计接待群众信访30件42人。其中，来访18件30人，来信8封，来电3通，网络信访1件。符合受理条件并导入法律程序的信访总量为12件，化解信访矛盾12件;共办理国家司法救助案件8件9人，均已办结，发放国家司法救助金19.3万元。
下一步，鄂托克旗人民检察第三检察部控申业务室将持续秉持“立检为公、执法为民”理念，以问题为导向补短板，以实效为目标抓落实，不断提升控告申诉检察工作质效，为我旗法治建设与社会和谐稳定提供更有力的司法保障。
