1月17日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到一份来自12345政务服务便民热线转办的表扬工单，咨询群众对热线值班律师的服务态度与专业能力给予高度认可。据悉，该群众因在工作中遭遇劳动权益相关困惑，迫切需要专业法律指导，遂拨通12348热线寻求帮助。
值班律师结合《中华人民共和国劳动合同法》《工伤保险条例》等相关法律法规，对咨询问题逐一展开深入分析，清晰拆解法律适用要点，明确告知工伤认定的核心构成要件、劳动合同签订的法定流程与必备条款，以及解除劳动关系的合法情形与法律后果。同时，考虑到群众可能在维权过程中面临的实际难题，律师特别针对证据留存、维权时效等关键风险点作出重点提示，避免群众因操作不当错失维权良机，并量身定制了“收集佐证材料—申请劳动仲裁—协商调解”的阶梯式维权解决方案，为群众依法维权指明清晰路径。
此次群众表扬，既是对热线服务质效的肯定，更是对12348热线平台工作的激励，12348热线将持续提升服务水平和专业能力，为更多群众提供优质高效的专业性法律服务。
